Meta incorpora un asistente de inteligencia artificial en WhatsApp dirigido a empresas.

WhatsApp probará su nuevo asistente para empresas en India, Singapur y Brasil. Esta nueva función está diseñada específicamente para atender consultas y brindar atención al cliente. Según la compañía, más de 200 millones de empresas confían en WhatsApp para comunicarse con sus clientes.

El fundador, presidente y director ejecutivo de Meta, Mark Zuckerberg, mencionó que cualquier negocio debería poder implementar rápidamente un agente que pueda interactuar con los clientes y facilitar las transacciones comerciales.

WhatsApp cuenta con más de 2,000 millones de usuarios en todo el mundo y es especialmente popular en Brasil, India, Indonesia y México. En Brasil, por ejemplo, más de 120 millones de personas utilizan WhatsApp cada mes.

Además, Meta tiene planeado lanzar una versión en portugués de su asistente Meta AI para consumidores el próximo mes. Esta herramienta puede responder preguntas de los usuarios en Facebook, Instagram y WhatsApp.

Meta adquirió WhatsApp en 2014 por US$19,000 millones y desde entonces ha buscado formas de monetizar la aplicación. La versión Business de WhatsApp es gratuita pero ofrece funciones pagadas. La empresa también cobra a las empresas por enviar mensajes a sus clientes y vende anuncios en Instagram y Facebook que dirigen a un chat de WhatsApp.

En cuanto a los anuncios click-to-message, Meta está probando una función que permitirá a los directores de marketing crearlos utilizando inteligencia artificial. Esta función se está probando en mercados de habla inglesa como Estados Unidos y Singapur, con planes de expansión posterior. Según Zuckerberg, los anuncios click-to-message podrían generar US$10,000 millones anuales para Meta.

En conclusión, WhatsApp está desarrollando un nuevo asistente para empresas que facilitará la comunicación con los clientes. Meta busca monetizar la aplicación a través de funciones pagadas y anuncios en Instagram y Facebook. Los anuncios click-to-message podrían generar importantes ingresos para la empresa.

Cita del autor del sitio web: “WhatsApp busca mejorar la experiencia de las empresas al interactuar con sus clientes a través de su nuevo asistente, brindando un servicio más eficiente y facilitando las transacciones comerciales”.

Conclusión del autor del sitio web: “La implementación de inteligencia artificial en WhatsApp y otras plataformas de Meta demuestra el compromiso de la empresa por ofrecer soluciones innovadoras y monetizar sus servicios de mensajería”.

Daniel García

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